শেষ আপডেট: ৮ আগস্ট ২০২৫

Hoorrin-এ আমরা প্রতিটি অর্ডার সততা ও যত্নের সঙ্গে প্রসেস করি, যাতে আপনি সন্তুষ্ট ও আত্মবিশ্বাসী থাকেন। তারপরও, কোনো কারণে যদি আপনি প্রাপ্ত পণ্য নিয়ে অসন্তুষ্ট হন, তাহলে আমরা নির্দিষ্ট কিছু শর্তে রিফান্ডের সুযোগ রাখি।

---

✅ রিফান্ডযোগ্য পরিস্থিতি

আপনি নিচের যেকোনো পরিস্থিতিতে রিফান্ডের জন্য আবেদন করতে পারেন:

• আপনি ভুল/ভিন্ন পণ্য পেয়েছেন

• পণ্যটি ডেলিভারির সময় ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় এসেছে

• অর্ডার কনফার্ম করার পর পণ্যটি স্টকে না থাকায় আমরা বাতিল করেছি

• ডেলিভারির আগেই আপনি অর্ডার বাতিল করতে চান

---

❌ রিফান্ডযোগ্য নয় যদি:

• আপনি ব্যক্তিগত কারণে সিদ্ধান্ত বদলান (যেমন: পছন্দ না হওয়া, কালার একটু আলাদা লাগা ইত্যাদি)

• পণ্য ব্যবহৃত, ধোয়া, ক্ষতিগ্রস্ত বা ট্যাগ কাটা হয়েছে

• হিজাব, অন্তর্বাস, বা সেনসিটিভ কাস্টমার পণ্য (হাইজিন সংক্রান্ত) — এগুলো পরিবর্তন/রিফান্ডযোগ্য নয়

---

📦 রিফান্ডের আবেদন প্রক্রিয়া

1. সময়সীমা:
   রিফান্ডের জন্য আবেদন করতে হবে পণ্য হাতে পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে।

2. তথ্য দিন:
   আমাদের WhatsApp (📞 01690025185) অথবা ইমেইলে (📧 hello.hoorrin@gmail.com) যোগাযোগ করুন এই তথ্যগুলো সহ:

   • অর্ডার আইডি

   • সমস্যার বিবরণ

   • পণ্যের স্পষ্ট ছবি

3. সময়কাল:
   রিফান্ড রিভিউ করে চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত জানানো হবে ৩–৫ কার্যদিবসের মধ্যে।

4. রিফান্ড প্রক্রিয়া:

   • ক্যাশ অন ডেলিভারি হলে বিকাশ/নগদে রিফান্ড করা হবে

   • অনলাইন পেমেন্ট হলে আপনার অ্যাকাউন্টে ফেরত যাবে

   • রিফান্ডে কোনো চার্জ কাটা হতে পারে না, যদি না কাস্টমারের ভুল থাকে

---

🔄 বিকল্প অফার

রিফান্ডের পরিবর্তে আপনি চাইলে—

• সমমূল্যের অন্য কোনো পণ্য নিতে পারেন

• গিফট ভাউচার নিতে পারেন ভবিষ্যতের অর্ডারের জন্য

---

📌 বিশেষ দ্রষ্টব্য

• আমরা সর্বোচ্চ চেষ্টা করি পণ্যের রঙ, ডিজাইন ও বিবরণ সঠিকভাবে দেখাতে। তবে স্ক্রিনের আলো ও মান অনুযায়ী সামান্য ভিন্নতা হতে পারে। এটি রিফান্ডের জন্য গ্রহণযোগ্য নয়।

• রিটার্ন/রিফান্ড কেবল বাংলাদেশে প্রযোজ্য।

---

🕊️ আমাদের লক্ষ্য

Hoorrin সবসময় চেষ্টা করে ন্যায্যতা, সদাচার ও গ্রাহক সন্তুষ্টির ভিত্তিতে কাজ করতে। আমরা চাই আমাদের প্রতিটি লেনদেন হালাল, সহজ ও পরিশুদ্ধ হোক।

---

যোগাযোগ করুন

যেকোনো প্রশ্ন বা সহায়তার জন্য, নির্দ্বিধায় আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

📧 ইমেইল: hello.hoorrin@gmail.com
📞 WhatsApp: 01690025185
🌐 ওয়েবসাইট: www.hoorrin.com

---

✦ Hoorrin — আপনার ঈমানদার লাইফস্টাইল পার্টনার ✦